ISO 20000認證服務

 ISO 20000信息技術(shù)服務管理體系認證        

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，越來越多的組織基于IT技術(shù)構(gòu)筑自己的價值鏈，需要IT的支持來支撐組織的運行，IT構(gòu)架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素，特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴信息技術(shù)的組織。而且隨著逐年IT的投入，建設了大量的軟硬件系統(tǒng)，對客戶要求的提高，對故障發(fā)生的恐懼，對投入成本逐年增加的不安，都促使現(xiàn)在的組織要采取措施規(guī)范IT服務的管理。

在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，需要遵循一定的質(zhì)量控制標準，可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量保持較高的水準，同時也可以降低產(chǎn)品制造成本。而對于服務提供（運營）過程來說，遵循相關(guān)的服務管理標準（如ISO 20000）可以實現(xiàn)服務運營的輸入（Inputs）和生產(chǎn)流程（Process）的標準化。只有將過程標準化了，才能保證服務質(zhì)量和成本符合預定的標準，才能實現(xiàn)過程控制，從而達到質(zhì)量控制的目標。

在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門是作為技術(shù)支持的角色被動地存在的，而在新的IT服務管理模式下，IT部門是作為一個主動的服務提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務部門）提供賴以支撐組織業(yè)務運作的IT服務，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄（SC）并和客戶簽訂正式的服務級別協(xié)議（SLA）。

目前，全球的IT服務業(yè)正逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或?qū)?nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質(zhì)量，降低服務成本，降低因IT服務中斷所導致的業(yè)務風險。

如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內(nèi)部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，而ISO/IEC 20000就是解決該問題的一個很好的指南。

ISO 20000注重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

ISO 20000標準是為向內(nèi)部或外部顧客提供IT服務的企業(yè)提供一個共同的參考標準?；诜展芾碇袦贤ǖ闹匾?，在標準中為服務提供商及其供應商和他們的顧客中建立一套共同術(shù)語。ISO 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO 20000的認證適用于IT服務的提供者，可以是外部的服務提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。

認監(jiān)委《關(guān)于開展ISO 20000信息技術(shù)服務管理體系認證工作的公告》中把一批開展ISO 20000認證業(yè)務類別表規(guī)定如下。

   開展ISO 20000認證業(yè)務類別如下：

如果您有產(chǎn)品要辦理20000認證等相關(guān)問題，可以聯(lián)系我司工作人員：400-0050-750/021-52968370