GB/T27922-商品售后服務(wù)體系

商品售后


1.售后服務(wù)認證審查辦法
采用審查員審查制度,嚴格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準, 由審查員對企業(yè)進(jìn)行審查打分(總分100分)。
    分數達到70分以上者(含70分)為達標單位, 達標一年以后(成績(jì)特別顯著(zhù)的企業(yè)除外),進(jìn)行星級評定:
    
    分數達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務(wù)單位;

    分數達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務(wù)單位;

    分數達 95 的分以上者(含 95 分)為五星級售后服務(wù)單位。

 

售后服務(wù)認證審查程序
(一)企業(yè)自愿報名與行業(yè)協(xié)會(huì )及有關(guān)單位推薦相結合,提交商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證申請表及附件:
(二)認證機構審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定;

    (三)委派審查員,組成審查組,實(shí)施認證審查;

    (四)依據審查發(fā)現,提出整改要求,綜合打分,形成審查結論; 

    (五)提請認證機構最終審定; 

    (六)頒發(fā)認證證書(shū)。

 

售后服務(wù)認證的對象

    在中華人民共和國境內注冊的各類(lèi)生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)型企業(yè),并同時(shí)具備以下相關(guān)條件:
1.有完善的售后服務(wù)規章制度;
2.有專(zhuān)人負責售后服務(wù)工作體系;
3.有售后服務(wù)專(zhuān)項資金保障;
4.售后服務(wù)無(wú)重大失誤;
5.企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。



售后服務(wù)認證需要提交資料清單
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件;
2、組織機構代碼證書(shū)及年檢證明復印件;
3、有效期內的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(shū)(法律法規有要求時(shí))及年檢證明復印件;
4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類(lèi)列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢 驗部門(mén)出具的產(chǎn)品合格報告);
5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規/標準清單;
6、組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力,在國內外同行業(yè)中利稅、技 術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位);
7、組織機構圖(含售后服務(wù)組織機構圖);
8、產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
9、商品銷(xiāo)售方式的介紹; 
10、組織售后服務(wù)體系建設情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安裝),請詳細說(shuō)明。以及服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。
11、已獲的體系/產(chǎn)品等認證證書(shū)復印件,及其他榮譽(yù)證書(shū)復印件;
12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。


如有以上認證需求可聯(lián)絡(luò )我司:021-52968370